Refund policy
Informativa scritta su recesso, resi e rimborsi
1. Diritto di Recesso
Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo(CDC) (D.Lgs. n. 206/2005) e da Direttiva Europea 2011/83 approvata il 26/3/14.
È prevista la possibilità per il Cliente privato il diritto di recedere dal contratto, di esercitare il diritto di recesso dal contratto di compravendita Il consumatore, entro 14 giorni solare dalla data di ricezione dei prodotti.
Nel caso decidesse di restituire la merce, ha ulteriori 14 giorni di tempo per spedire i prodotti al Venditore.
Questi, una volta ricevuta la notifica di recesso, avrà 14 giorni di tempo per risarcire il cliente.
Secondo l'articolo 57 del CDC il consumatore deve:
- esercitare il diritto di recesso entro il termine;
- rendere il prodotto entro i successivi 14 giorni;
- pagare le spese di restituzione del prodotto.
Controllo merce
Il Cliente e/o l’incaricato dello stesso al ritiro della merce è tenuto a controllare, al momento della consegna e alla presenza del trasportatore, l’integrità dei colli consegnati ed il relativo numero, segnalando eventuali discordanze nel numero e/o integrità dei colli per iscritto nell’apposito spazio riservato nel documento di trasporto (DDT) che, debitamente sottoscritto, rimarrà al trasportatore
Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti al Venditore entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non deve essere stato usato o danneggiato;
- la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve contattare il Venditore (MemoBartools) tramite il modulo sulla pagina “Contatti” oppure inviando un email a info@memobartools.com.
Inserendo come oggetto ‘Richiesta di reso’ e indicando:
a) Nome, Cognome, numero di telefono e indirizzo di spedizione.
b) Recapito email a cui ricevere l’etichetta da stampare e incollare saldamente al pacco.
c) Motivo del reso: nel caso in cui si tratti di un prodotto difettoso o diverso da quello richiesto, allegare una foto per indicare il problema.
Nel caso di prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, provvederemo alla sostituzione gratuita dell’articolo.
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
2. Condizioni per il Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, il Venditore rimborserà al Cliente (una volta che il reso sarà accettato) il prezzo dei prodotti acquistati, ad eccezione delle spese di spedizione, trattenendo una commissione di riassortimento del 20% nel caso i prodotti ricevuti presentino segni di danneggiamento dovuti ma un cattivo uso ma ricondizionabili, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti restituiti.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di ricontattarci.
3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti danneggiati o non integri
4. Contatti
Per ulteriori informazioni sui resi e sui rimborsi, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:
- Email: info@memobartools.com
- Telefono: +39 338 215 5176